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電子商務FAQ

  1. 一個電子商務網站從規劃到完成約需要多久的時間?

  2. 電子商務網站的管理會是怎麼的情形呢?

  3. 什麼叫金流?物流?

  4. 什麼是SET? SSL?

  5. 請問一個線上購物的電子商務網站如何建立?


問: 1•一個電子商務網站從規劃到完成約需要多久的時間?
答:

經營一個電子商務網站,最重要的是經營模式與獲利模式的確定,接下來的工作,就是網路的技術問題。
普通規模的電子商務網站設計約需要12到20週的時間。

 

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問: 2•電子商務網站的管理會是怎麼的情形呢?
答:

電子商務網站其經營模式與獲利模式都不同,但是概略會有幾個不同的系統:
1•商品系統。
2•會員系統。
3•訂單系統。
4•客服系統。
5•會計系統。
6•物流系統。
7•分析研發系統。
您可以把它想成是傳統企業的各個部門,可是跟傳統部門不同的是,他們的資料庫是互通的,因為客戶才是這些分工系統的基準,而不只是為了把工作完成,應該是讓客戶滿意。
這就是所謂的「網站企業化」,而不是「企業網站化」。

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問:

3•什麼叫金流?物流?

答:

簡單的說:
電子商務有關錢的事情就是金流
網路上是一個虛擬的企業,可是人、商品、錢都是實實在在的。
傳統上付錢的方式,有些並不適合在網路上運用。可以預見的,網路一定會發展出一套最適合網路的金流方式與體系。
而有關商品運送的事情就是物流
通路!通路!通路!
如何把商品送到客戶的手上,而能保持一貫的服務水平呢?這也是電子商務網站一定要去克服的問題。
網路購物最讓消費者怕怕,不外乎是金流與物流的問題。
我的信用卡使用安全嗎?
我的商品會什麼時候安全到達?
送貨人員的服務態度?
如果您要做電子商務購物網站,請先解決這些問題再開站吧!

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問: 4•什麼是SET? SSL?
答:

這是現在網路線上交易,所發展出的二種安全技術,使消費行為在網路得到一定程度的保障。
1.SSL(Secure Socket Layer Protocol)網路資料傳輸的安全協定
    為了避免交易相關資料於傳輸過程被截取破壞等因素,Netscape Communications公司提出了這個協定,使傳輸資料時得以確保資料的隱密性、完整性、身份的確認,目前已經成為一種開放性的安全標準機制。也為大多數電子商務網站所採用。

2.SET(Secure Electronic Transactions)安全電子交易規格
    主要是由VISA卡與MasterCard卡兩大信用卡組織所發起,用來保障網路上交易安全的一種安全標準。因為SET的架構中包括電子錢包、商店伺服器、付款轉運器、認證中心等,SET是更有保障的技術,可是因為運作起來也相對的較複雜。

 

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問: 5•請問一個線上購物的電子商務網站如何建立
答:
當然每個網站還是有所不同,但概括來說,有下列幾個步驟:
  • 網站架設策略規劃完成。

  • 針對不同商品,做商品平台設計。

  • 以消費者為標目的購物流程設計。

  • 網站後端管理平台設計。

  • 會員制度建立。 

  • 商品上架、線上購物設計、購物車。 

  • 線上付款機制建立。

  • 線上交易安全機制SSL(Secure Socket Layer Protocol)或SET(Secure Electronic Transactions) 建立。

  • 會員、商品、訂單、會計、帳單、客服中心、電子郵件…各種資料庫建立與相互運作之規劃。

  • 客服中心即時服務、線上對話建立。

  • 客戶關係管理資料庫建立。

  • 客戶資料庫分析、客戶網站意見分析與改進。

  • 網站廣告、宣傳。

  • 網站的維護、更新和管理。

 

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